Algemene Voorwaarden

Versie 1.0 — Laatst bijgewerkt: 1 april 2026

Artikel 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Platform: de Pand OS software-as-a-service applicatie voor vastgoedbeheer, inclusief alle modules, connectoren en API's.
• Aanbieder: Exponential Innovation, eenmanszaak, KVK 71354603, gevestigd te De Clercqstraat 101 1, 1053AH Amsterdam.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een abonnement afneemt op het Platform.
• Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die namens de Klant toegang heeft tot het Platform.
• Tenant: een logisch gescheiden omgeving binnen het Platform, behorend bij een Klant.
• Connectoren: integraties met externe diensten zoals Exact Online, Google Workspace, Kadaster, Twilio en andere gekoppelde systemen.
• Data: alle gegevens die door of namens de Klant in het Platform worden ingevoerd, waaronder vastgoedgegevens, financiele gegevens en persoonsgegevens.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Aanbieder en Klant met betrekking tot het gebruik van het Platform. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Door het aanmaken van een account en het gebruik van het Platform, verklaart Klant zich akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 3. Abonnement en prijzen

Het Platform wordt aangeboden op basis van een maandelijks of jaarlijks abonnement. De actuele prijzen worden gecommuniceerd bij het aangaan van de overeenkomst.

• Facturatie vindt maandelijks of jaarlijks vooraf plaats.
• Prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
• Aanbieder behoudt zich het recht voor prijzen jaarlijks aan te passen, met een kennisgeving van minimaal 30 dagen.
• Bij niet-tijdige betaling kan de toegang tot het Platform worden opgeschort na een redelijke herinneringstermijn van 14 dagen.

Artikel 4. Beschikbaarheid en SLA

Aanbieder streeft naar een beschikbaarheid van het Platform van 99,5% op jaarbasis, gemeten over kalendermaanden, exclusief gepland onderhoud. De volledige Service Level Agreement is beschikbaar op de SLA-pagina.

• Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd.
• Onderhoud vindt bij voorkeur plaats buiten kantooruren (19:00 - 07:00 CET).
• Bij structurele niet-naleving van de uptime-garantie heeft Klant recht op credits conform de SLA.

Artikel 5. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, waaronder software, ontwerp, algoritmes en documentatie, berusten bij Aanbieder. Het abonnement verleent Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

Klant behoudt alle rechten op de Data die in het Platform wordt ingevoerd. Aanbieder verkrijgt een beperkt gebruiksrecht op deze Data uitsluitend voor het leveren van de dienst.

Artikel 6. Aansprakelijkheid

• De totale aansprakelijkheid van Aanbieder is beperkt tot het bedrag dat Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan abonnementskosten heeft betaald.
• Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
• Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van storingen bij externe dienstverleners (Exact Online, Google, Kadaster, etc.).
• De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet in geval van opzet of grove schuld.

Artikel 7. Data-eigendom en verwerking

De Klant is en blijft eigenaar van alle Data die in het Platform wordt opgeslagen. Aanbieder verwerkt Data uitsluitend in opdracht van en ten behoeve van de Klant.

• Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG. Zie onze Privacyverklaring en AVG-compliance pagina.
• Partijen sluiten een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG.
• Aanbieder gebruikt Klantdata niet voor eigen doeleinden, analyses of profilering, anders dan noodzakelijk voor dienstverlening.

Artikel 8. AI-verwerking

Het Platform maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (Anthropic Claude) voor onder meer documentclassificatie en data-analyse. Hierbij geldt:

• AI-verwerking geschiedt uitsluitend ten behoeve van de Klant.
• Data wordt niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen.
• AI-suggesties zijn ondersteunend; de Klant blijft verantwoordelijk voor beslissingen op basis van AI-output.

Artikel 9. Beeindiging en data-portabiliteit

• Klant kan het abonnement op ieder moment opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.
• Na beeindiging heeft Klant gedurende 30 dagen toegang tot een exportfunctie om alle Data in een gangbaar formaat (CSV/JSON) te downloaden.
• Na de exportperiode van 30 dagen wordt alle Klantdata permanent verwijderd van de servers van Aanbieder, met uitzondering van gegevens die op grond van wettelijke bewaarplicht langer bewaard moeten worden.
• Aanbieder verstrekt op verzoek een bevestiging van dataverwijdering.

Artikel 10. Geheimhouding

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van de andere partij ontvangen. Deze verplichting geldt ook na beeindiging van de overeenkomst.

Artikel 11. Overmacht

Aanbieder is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in internet, storingen bij toeleveranciers, natuurrampen, pandemie, overheidsmaatregelen en cyberaanvallen.

Artikel 12. Wijzigingen

Aanbieder is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aan Klant gecommuniceerd. Indien Klant niet akkoord gaat, heeft Klant het recht de overeenkomst op te zeggen per de datum van inwerkingtreding van de wijziging.

Artikel 13. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.